En caso de que ya tuvieras internet con otro operador y quieras contratar también el servicio con nosotros, tienes 2 opciones: Si no quieres mantener el servicio con el anterior operador, contacta con ellos y solicita la baja definitiva del mismo. Te recomendamos cursar la baja una vez esté instalada y funcionando nuestra fibra. Si quieres mantener ambos servicios activos, indica al técnico cuando acuda a tu domicilio que quieres mantener ambos servicios y por lo tanto debe realizar una instalación paralela a la ya existente.

Una vez recibamos tu solicitud de baja del servicio, procederemos a la misma en las próximas 48 horas. Cuando se haya tramitado la baja definitiva, recibirás en el teléfono de contacto que nos facilitaste en el momento de la contratación un SMS con un código con el que tendrás que acudir a cualquier oficina de Correos y hacer la entrega del equipo. Cómo realizar la devolución es muy sencillo: Introduce en la caja original del equipo: el router, el cable de alimentación y el cable Ethernet RJ45. Si no encuentras la caja original, no te preocupes, puedes emplear otra caja que tengas disponible. Escribe en el exterior de la caja y de forma muy visible el código que has recibido en el SMS. Acude a tu oficina de Correos más cercana y entrégales la caja. Ellos se encargarán de enviárnosla. Recuerda que la devolución del equipo debe realizarse en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio de fibra. En caso de no devolver el equipo completo (router, cable de alimentación y cable Ethernet RJ45) en el plazo indicado, deberás abonar 100,00€ a Finetwork en concepto de precio del equipo.

Estimado cliente, a continuación, tienes una breve guía sobre cómo debe hacerse tu nueva instalación de fibra y aspectos a tener en cuenta. Antes de la instalación recuerda: Si en tu edificio hay un cuarto de telecomunicaciones (también conocido como RITI), debes asegurarte de tener la llave para acceder al mismo antes de la visita del técnico, de lo contrario, la instalación no podrá hacerse. Debes estar atento a las llamadas recibidas en el número de teléfono de contacto que facilitaste para que el técnico te llame. En esa llamada se confirmará la fecha y hora de la visita de tu instalación. Si finalmente en la fecha y hora de tu instalación te surge algún imprevisto, ponte en contacto con nosotros para cambiar la cita. El mismo día de la instalación: Cuando el técnico esté en casa indícale dónde quieres que esté ubicado el router, debe ser un sitio accesible y que permita una correcta cobertura en todo el domicilio. Una vez instalado el router en una ubicación no se puede cambiar. Asegura con el técnico que el lugar de instalación es el correcto. Si anteriormente tenías instalación de internet con otra compañía, indícale al técnico que no reutilice el mismo cable, ya que podría estar defectuoso y perjudicaría la calidad de tu servicio. Asegúrate de que el técnico te instala un cable nuevo y revisa que las conexiones siempre se hagan con el mismo cable, nunca utilizando empalmes o uniones con cables anteriores o de otras preinstalaciones. En la caja de tu nuevo router, debes disponer de un cable Ethernet (RJ45), que te permita hacer test de velocidad o conexiones vía cable. Te recomendamos que lo conserves cerca del router. También debes disponer del cable de alimentación de tu router. Pide al técnico la caja y el cable de tu router ya que debes conservarlo en casa. Si anteriormente tenías instalación de internet con otra compañía, el router y todos los equipamientos adicionales (como el cable de instalación) de la otra compañía tienes que conservarlos en tu poder. Nunca los entregues al técnico. Cuando la instalación ya se ha efectuado, una de las pruebas finales que el técnico debe realizar antes de marcharse de tu domicilio es un test de velocidad vía cable para comprobar que la velocidad contratada es correcta.

Puedes contratar un servicio de fibra y elegir el tipo de instalación que más se adapta a ti. Podrás elegir entre instalación con permanencia de 12 meses y así no pagar coste de instalación.

Al introducir tu nueva SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet. Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, aquí tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes: AJUSTE PARA ANDROID: Dirígete a: Ajustes/Redes móviles/ APN (Nombre del punto de acceso). Crea un nuevo APN con los ajustes: Nombre: FI APN: fi.omv.es Tipo APN: default,supl,dun Tipo OMV (MVNO o tipo de Operador Móvil Virtual): IMSI Valor de OMV (MVNO o valor de Operador Móvil Virtual): 2140606 AJUSTE PARA iOS IPHONE: Dirígete a: Ajustes/Datos móviles/Red de datos móviles y configura: Campo DATOS MÓVILES   - Punto de acceso: fi.omv.es   - Nombre: vacío   - Contraseña: vacío Campo MMS:   - Punto de acceso: fi.omv.es   - Nombre: vacío   - Contraseña: vacío Campo COMPARTIR INTERNET:   - Punto de acceso: fi.omv.es   - Nombre: vacío   - Contraseña: vacío Campo LTE opcional:   - Punto de acceso: fi.omv.es   - Nombre: vacío

Todas las tarifas con datos de ALOE, son compatibles con la máxima velocidad 4G+ de la red de Vodafone. Quiere decir que podrás navegar a velocidades de hasta 150Mbps. La experiencia en la navegación, dependerá del teléfono móvil que usas para conectarte, así como la zona geográfica en la que te encuentres y la saturación de la red en ese momento. Si consumes todos los datos de tu tarifa, podrás seguir navegando, pero la velocidad bajará a 64Kbps hasta que se renueve tu tarifa el siguiente día 1

En los terminales iOS (Iphone), puede aparecer LTE en lugar de 4G. Es otra forma de referirse al 4G, la conexión es idéntica, por tanto, lo único que cambia es el nombre del perfil. El perfil de internet de ALOE, no configura el nombre que debe aparecer, por tanto iOS, muestra el nombre predeterminado, que es LTE en lugar de 4G.